POLÍTICA DE REEMBOLSOS DE NUNIO

Última actualización: 23 de octubre de 2026

Esta política explica cuándo te devolvemos un pago, cuánto y cómo pedirlo. Forma parte de los Términos de uso de Nunio; si algo de los Términos contradice esta política en materia de reembolsos, se aplica esta política. Aplica a todos los planes mensuales y recargas por días de Nunio, pagados en Colombia o en el exterior. Los planes no tienen permanencia mínima.

RESUMEN

• Garantía de satisfacción: si la pides dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, te devolvemos el valor completo del plan o la recarga, en un máximo de 15 días calendario.
• Cobro por error: te devolvemos el cobro completo, en un máximo de 15 días calendario desde nuestra respuesta.
• Si cancelamos tu cuenta sin culpa tuya: te devolvemos la parte no usada del periodo, en un máximo de 15 días calendario.
• Caída total de la plataforma por más de 8 horas en el mes: puedes pedir un crédito proporcional para tu siguiente cobro.
• Si cancelas después de los 5 días hábiles: no hay devolución; el periodo pagado sigue activo hasta que termina.
• Si cancelamos tu cuenta por incumplimiento de los Términos: no hay devolución.

1. QUIÉN PRESTA EL SERVICIO

Nunio es un servicio de KAVA CREATIVO SAS, sociedad colombiana identificada con NIT 901828782-4, con domicilio en Cl 7A Bis No. 78F - 07 Of 511, Bogotá D.C., Colombia (“Nunio” o “nosotros”).

• Correo de soporte y reembolsos: soporte@gonunio.com
• Teléfono: +57 601 479 0162
• Panel: Configuración → Ayuda y soporte

En esta política, “tú” es el negocio o la persona titular de la cuenta de Nunio. “Días hábiles” son los días de lunes a viernes, sin contar festivos en Colombia.

2. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN: 5 DÍAS HÁBILES

Si Nunio no te sirve, te devolvemos tu primer pago completo si lo pides dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a ese pago. No tienes que explicar por qué.

Esta es una garantía propia de Nunio. Es adicional a los derechos que te da la ley y no los reemplaza ni los limita.

a) Aplica al primer pago que hace tu negocio en Nunio, sea un plan mensual con cobro automático o una recarga por días.

b) Aplica una sola vez por negocio, identificado por su NIT o, si no tiene, por la cédula del titular. Si ya usaste la garantía con otra cuenta, no vuelve a aplicar.

c) Te devolvemos el valor del plan o de la recarga, sin descuentos ni retenciones.

d) Te devolvemos el dinero al mismo medio con el que pagaste, salvo que nos indiques otro medio a tu nombre, en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde que lo pides.

e) Cuando pides la garantía, tu plan se cancela y el servicio termina ese mismo día. Durante los noventa (90) días siguientes puedes entrar al panel para ver y exportar tus conversaciones y contactos; después se eliminan, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

Al pagar, nos pides expresamente que el servicio empiece de inmediato. Aun así, esta garantía te permite pedir la devolución completa durante los primeros 5 días hábiles.

3. DESPUÉS DE LOS 5 DÍAS: CANCELAS CUANDO QUIERAS

Puedes cancelar en cualquier momento, sin penalidad ni permanencia mínima, desde Configuración → Plan y facturación o escribiéndonos a soporte@gonunio.com. Te confirmamos la cancelación por correo.

• No te cobramos el periodo siguiente.
• El periodo que ya pagaste sigue activo hasta su fecha de fin.
• El periodo en curso no se devuelve en proporción: no reembolsamos días ni conversaciones sin usar, ni recargas posteriores a la primera.

Esta regla tiene tres excepciones, en las que sí te devolvemos dinero: los cobros por error (punto 4), las caídas totales de la plataforma atribuibles a Nunio (punto 5) y la cancelación de tu cuenta por nuestra parte sin culpa tuya (punto 6).

Si cambiamos el precio de tu plan, te avisamos con al menos treinta (30) días de anticipación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el nuevo precio empiece a aplicar.

4. COBROS POR ERROR

Si te cobramos algo que no debíamos, te devolvemos ese cobro completo. Es un cobro por error cuando:

• te cobramos un monto distinto al publicado para tu plan;
• te cobramos dos veces el mismo periodo o la misma recarga;
• te cobramos después de que cancelaste;
• te cobramos algo que no autorizaste.

Escríbenos apenas lo notes. Revisamos el caso y te respondemos en máximo cinco (5) días hábiles. Si el cobro fue un error, te devolvemos el dinero en un plazo máximo de quince (15) días calendario desde nuestra respuesta, al medio de pago que elijas a tu nombre.

Esto no limita tu derecho a pedir la reversión del pago a tu banco o emisor de tarjeta, en los casos y plazos que prevé la ley.

Si pides a tu banco o emisor de tarjeta que reverse un cobro que fue válido, sin habernos escrito antes, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve la disputa. Para defender el cobro presentaremos la evidencia de tu pago, de tu aceptación de esta política y del uso que hiciste del servicio. Si la disputa se resuelve a tu favor, te devolvemos lo que corresponda; si se resuelve a nuestro favor, la cuenta se reactiva cuando estés al día.

5. CAÍDAS TOTALES DE LA PLATAFORMA

Si la plataforma de Nunio deja de funcionar por completo, por una falla nuestra, durante más de ocho (8) horas acumuladas en un mes, puedes pedirnos un crédito proporcional al tiempo sin servicio, que se descuenta de tu siguiente cobro.

• “Caída total” significa que, por una causa nuestra, no puedes entrar al panel, o que Nunio no recibe ni envía mensajes en ninguna de tus líneas.
• El crédito se pide escribiéndonos dentro del mes siguiente a la caída.
• El crédito se calcula así: valor mensual de tu plan × horas sin servicio ÷ horas del mes.
• Si cancelas y no hay un siguiente cobro, te devolvemos ese valor en dinero.

Revisamos cada solicitud con los registros de funcionamiento de Nunio y te mostramos el resultado.

No generan crédito:

• la desconexión de una línea vinculada con código QR, que puede ocurrir por cambios o restricciones de WhatsApp y se soluciona volviendo a vincularla;
• los mantenimientos avisados con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación;
• las fallas o restricciones de Meta (WhatsApp, Instagram o Messenger), de los proveedores de inteligencia artificial o de otros terceros que no controlamos;
• la fuerza mayor o el caso fortuito;
• el bloqueo o la restricción de tu número por parte de Meta por causas atribuibles a tu uso.

Esto no limita los demás derechos que la ley te reconozca si el servicio no se presta como fue contratado.

6. SI NOSOTROS CANCELAMOS TU CUENTA

Si cancelamos tu cuenta o dejamos de prestarte el servicio por una causa que no te es imputable, te devolvemos la parte no usada del periodo en curso, en proporción a los días que falten, en un plazo máximo de quince (15) días calendario. Por ejemplo: si retiramos un plan, cerramos el servicio o Meta nos exige suspender tu línea por una razón que no depende de ti.

Si la cancelación se debe a que incumpliste los Términos de uso (por ejemplo, envío de spam, fraude o uso prohibido por Meta), no hay devolución del periodo en curso. Salvo urgencia, te avisamos antes y te damos la oportunidad de corregir.

En cualquiera de los dos casos, tus datos se conservan durante noventa (90) días y en ese tiempo puedes exportar tus conversaciones y contactos, salvo que una autoridad nos ordene otra cosa.

7. SI PAGAS FUERA DE COLOMBIA (PADDLE)

Los pagos en dólares los procesa Paddle.com, que actúa como revendedor autorizado de Nunio (Merchant of Record). En esas compras, Paddle es quien te vende, cobra, emite tu factura y hace los reembolsos.

• Los reembolsos de esos pagos se rigen por los términos de compra de Paddle. Nosotros aplicamos con Paddle las garantías de esta política (puntos 2, 4, 5 y 6) en todo lo que sea compatible con esos términos.
• Puedes pedir el reembolso escribiéndonos a soporte@gonunio.com o directamente a Paddle en paddle.net.
• Si la ley de tu país te da un derecho mayor (por ejemplo, 14 días para desistir como consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido), se aplica ese derecho.

8. CÓMO PEDIR UN REEMBOLSO

Escríbenos a soporte@gonunio.com o desde Configuración → Ayuda y soporte, con estos datos:

• nombre del negocio y NIT o cédula del titular;
• usuario o correo de la cuenta;
• fecha y valor del cobro;
• motivo (garantía de 5 días, cobro por error, caída total de la plataforma o cancelación por nuestra parte);
• medio de pago donde quieres recibir el dinero, si es distinto al original.

Al recibir tu solicitud te enviamos un número de radicado con la fecha y la hora en que la recibimos. Con ese número puedes consultar en qué va tu caso.

Plazos máximos:

• Confirmación con número de radicado: inmediata.
• Respuesta a tu solicitud: cinco (5) días hábiles.
• Devolución del dinero, si procede: quince (15) días calendario desde que la pides (garantía) o desde nuestra respuesta (demás casos).

El tiempo en que el dinero aparece en tu cuenta puede variar según tu banco o el emisor de tu tarjeta.

9. FACTURAS Y REEMBOLSOS EN COLOMBIA

Por los pagos en pesos hechos con Mercado Pago, KAVA CREATIVO SAS te emite factura electrónica de venta y te la envía al correo que registres.

• Para facturarte necesitamos el nombre o razón social, el NIT o la cédula y un correo para recibir facturas. Tú respondes por que esos datos sean correctos.
• Si no nos das esos datos, la factura se emite a nombre de consumidor final.
• Si te devolvemos dinero, emitimos una nota crédito electrónica que anula o ajusta la factura original, y te la enviamos al mismo correo.
• Los créditos por caídas de la plataforma (punto 5) se reflejan como descuento en la factura del periodo siguiente.

10. TUS DERECHOS Y CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

Nada en esta política limita los derechos que te reconoce la ley colombiana, incluida la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) cuando te sea aplicable, ni los de la ley de tu país si es más favorable. Si alguna parte de esta política resulta inválida, el resto sigue vigente.

Podemos actualizar esta política. Si el cambio te afecta, te avisamos con al menos treinta (30) días de anticipación, y el cambio aplica solo a los pagos que hagas después de esa fecha. Si tienes una solicitud en curso, se resuelve con la política vigente cuando la hiciste.

También puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que no atendimos bien tu caso.

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