Política de privacidad de Nunio

Última actualización: 7 de agosto de 2026

Nunio es una plataforma de atención y ventas por WhatsApp operada por Kava Creativo. La usan empresas para conversar con sus clientes, responder consultas y tomar pedidos, con ayuda de un asistente automático.

→ Ir directo a Eliminación de datos (cómo pedir que borremos tu información)

Qué datos recogemos

Solo lo que hace falta para atenderte por WhatsApp y, si comprás, para entregarte el pedido. No compramos bases de datos ni te rastreamos fuera de la conversación.

Dato	De dónde sale
Tu número de teléfono	Lo entrega WhatsApp cuando nos escribís. Es lo que identifica tu conversación.
Tu nombre de perfil de WhatsApp	Lo entrega WhatsApp junto con el mensaje.
El contenido de los mensajes	Lo que escribís, y las fotos, audios o documentos que mandás. También lo que el negocio te responde.
Datos de entrega, si hacés un pedido	Nombre, dirección, barrio, ciudad, celular, correo electrónico y cantidad. Te los pedimos en la conversación; nos los das vos.
Datos del pedido	Producto, monto, fecha y estado.
Citas, si agendás una	Fecha, hora y las notas que se registren.
Notas del asistente	Resúmenes cortos que el sistema deduce de la conversación para no repetirte preguntas: qué producto te interesa, en qué punto va la charla, qué dudas planteaste.
De qué anuncio venís, si aplica	Si llegaste por un anuncio de Facebook o Instagram con botón de WhatsApp, guardamos el identificador de ese anuncio para saber cuál funcionó.

Lo que no recogemos: no accedemos a tu lista de contactos, ni a tus fotos, ni a tu ubicación en tiempo real, ni a conversaciones tuyas con otras personas. Nunio solo ve el hilo entre vos y el negocio que te está atendiendo.

Para qué usamos esos datos

• Responderte. Mantener la conversación, entender qué necesitás y darte información sobre productos, precios y disponibilidad.
• Procesar tu pedido. Registrar la compra y hacer llegar los datos de entrega a quien despacha.
• Recordarte algo que quedó pendiente. Si dijiste que ibas a decidir después, el sistema puede escribirte una vez más. Podés pedir que no lo haga.
• Mejorar la atención del negocio. Estadísticas agregadas —cuántas conversaciones, cuántas ventas, qué anuncio trajo más gente—. Para esto no hace falta identificarte.

No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros para que te hagan publicidad, ni los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Quién más ve tus datos

Para que Nunio funcione, algunos proveedores procesan datos por cuenta nuestra. Son estos, y nada más:

• WhatsApp / Meta Platforms. Es por donde viaja la conversación.
• Proveedores de inteligencia artificial. El texto de la conversación se envía a un modelo para redactar la respuesta. Hoy usamos Anthropic (Claude); según la configuración del negocio también pueden intervenir OpenAI, Google o Groq. Estos proveedores procesan el texto para generar la respuesta y no lo usan para entrenar sus modelos.
• El negocio que te atiende y las personas de su equipo con acceso al panel.

Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, así que tus datos pueden procesarse en otros países. Elegimos proveedores que ofrecen garantías de protección equivalentes.

Cuánto tiempo los guardamos

Con franqueza: los conservamos mientras el negocio siga usando Nunio, porque el historial es lo que permite que no te pregunten diez veces lo mismo. No hay un borrado automático por antigüedad.

• Si pedís que borremos tus datos, los eliminamos — ver la sección siguiente.
• Si el negocio deja de usar Nunio, borramos su base dentro de los 90 días siguientes al cierre de la cuenta.
• Los datos de una compra pueden conservarse más tiempo si una obligación contable o tributaria lo exige. En ese caso guardamos lo mínimo y solo para eso.

Eliminación de datos

Tenés derecho a saber qué guardamos de vos, a corregirlo, a actualizarlo y a pedir que lo borremos, y también a revocar la autorización para que te escribamos. Es gratis, no tenés que explicar por qué, y no hace falta que tengas ninguna cuenta con nosotros.

Cómo pedir la eliminación

Cualquiera de estas dos formas sirve. Elegí la que te quede más cómoda:

Qué pasa después

• Te confirmamos por escrito que recibimos el pedido.
• Eliminamos tu contacto, todos tus mensajes, los archivos que hayas enviado y las notas que el asistente hubiera guardado sobre vos.
• Dejamos de escribirte: ningún recordatorio ni seguimiento.
• Todo esto dentro de los 15 días hábiles siguientes a tu solicitud.

La única excepción. Si tenés una compra registrada, puede que debamos conservar los datos de esa factura por una obligación contable o tributaria. En ese caso te decimos exactamente qué queda guardado y por cuánto tiempo, y borramos todo lo demás. Nada de eso se usa para volver a contactarte.

Si considerás que no atendimos bien tu solicitud, podés presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio de Colombia.

Cómo protegemos la información

• Todo viaja cifrado entre tu teléfono y nuestros servidores (HTTPS).
• Las credenciales y claves se guardan cifradas, con la llave fuera de la base de datos: una copia robada de la base no sirve para leerlas.
• Cada negocio tiene su base de datos separada. Los datos de un negocio no son accesibles desde la cuenta de otro.
• El acceso al panel exige usuario y contraseña, y cada persona ve solo lo que su rol permite.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, avisaremos a quien corresponda y a las personas afectadas según lo exige la ley.

Menores de edad

Nunio no está dirigido a menores de 14 años y no recogemos sus datos a sabiendas. Si detectamos que un dato pertenece a un menor sin autorización de sus padres o tutores, lo eliminamos.

Marco legal

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015 de Colombia, sobre protección de datos personales.

Cambios en esta política

Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha del encabezado y publicamos la nueva versión en esta misma dirección. Si el cambio afecta cómo usamos tus datos, avisamos por WhatsApp antes de aplicarlo.

Quién responde por esto