Términos de uso de Nunio

Última actualización: 23 de octubre de 2026 · versión 2026-10-23

Nunio es una plataforma de atención y ventas por WhatsApp operada por KAVA CREATIVO SAS (NIT 901828782-4, «KAVA», «nosotros»). Estos términos rigen el uso de Nunio por parte de las empresas y personas que contratan el servicio («el negocio», «tú») y de las personas de su equipo que entran al panel. Al crear tu cuenta, o al usar Nunio, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

1. Qué es Nunio

Nunio te permite atender por WhatsApp a tus clientes desde un panel: conversaciones, contactos, CRM, ventas, citas, métricas, catálogo, embudos y un asistente automático con inteligencia artificial que responde y vende según la configuración que tú defines. Nunio se conecta a la plataforma de WhatsApp Business de Meta; no es un producto de Meta ni de WhatsApp.

2. Tu cuenta

• Para usar Nunio necesitas una cuenta. Nos das datos verdaderos y los mantienes al día.
• Tú eres responsable de las personas de tu equipo a las que das acceso, de sus roles y de lo que hacen en el panel.
• Cada persona usa su propio usuario. Las contraseñas y los códigos de verificación en dos pasos son personales: no los compartas. Si crees que alguien entró sin permiso, avísanos de inmediato a soporte@gonunio.com.

3. Tu WhatsApp y tus obligaciones con Meta

• Para conectar tu número aceptas las condiciones de WhatsApp Business y las políticas de Meta (entre ellas, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y la Política Comercial de WhatsApp). Tú eres el titular de tu cuenta de WhatsApp Business y de tu número.
• Nunio puede ofrecer distintas formas de conectar tu número (por ejemplo, la API oficial de WhatsApp Business o la vinculación por código QR). Meta puede cambiar, limitar o bloquear el acceso de un número según sus políticas; KAVA no controla esas decisiones y te ayuda a entender qué pasó en lo que esté a su alcance.
• Los mensajes que Meta cobra los pagas tú a Meta, con el medio de pago que cargas en tu cuenta de WhatsApp Business. Esos cobros no están incluidos en tu plan de Nunio. Sin un medio de pago válido, Meta puede no dejar salir tus mensajes.
• Solo escribes a personas que te dieron su número y aceptaron recibir tus mensajes, respetas a quien pide que no le escribas más y no usas plantillas para fines que Meta no permite.

4. Los datos de tus clientes

• Tú eres el responsable de los datos personales de las personas que te escriben, y KAVA actúa como encargado: los trata por cuenta tuya y siguiendo tus instrucciones, como explica la política de privacidad. Tú cuentas con la autorización de esas personas cuando la ley la exige (Ley 1581 de 2012 y Decreto 1074 de 2015).
• Borrado de datos. La solicitud le llega al negocio, que es el responsable de los datos. El negocio la aprueba y el borrado se completa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la solicitud, como fija la Ley 1581. Las solicitudes (por WhatsApp o por correo) te llegan en el panel, y KAVA te ayuda a cumplir ese plazo.
• No vendemos los datos de tus clientes ni los usamos para hacerles publicidad. No los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial de terceros; lo que aprende tu asistente se queda solo en tu cuenta.
• Si cierras tu cuenta, borramos tu base dentro de los 90 días siguientes, salvo lo que una obligación legal nos exija guardar. Antes del cierre puedes pedirnos una exportación de tus datos.

5. El asistente con inteligencia artificial

• El asistente responde con modelos de inteligencia artificial de terceros (hoy, principalmente Anthropic). Sus respuestas dependen de lo que tú configuras: catálogo, precios, instrucciones y conocimiento del negocio.
• Puede equivocarse. Revisa lo que configuras, usa los números de prueba antes de encenderlo y vigila las conversaciones. Tú respondes ante tus clientes por lo que el asistente les dice en tu nombre.
• No configures el asistente para dar consejos médicos, legales o financieros, ni para afirmar cosas que no puedes cumplir.
• Puedes pausar en cualquier momento todas las respuestas automáticas con «Pausar respuestas automáticas».

6. Uso permitido

No puedes usar Nunio para:

• enviar mensajes no deseados, masivos sin consentimiento, engañosos o fraudulentos;
• vender productos o servicios ilegales o que las políticas de Meta prohíben;
• acosar, discriminar o amenazar a otras personas;
• intentar entrar a cuentas o datos de otros negocios, saltarte los controles de acceso, o atacar, sobrecargar o copiar la plataforma.

Si detectamos un uso así, podemos suspender tu cuenta (ver el punto 9).

7. Planes y pagos

La Política de reembolsos forma parte de estos términos. En todo lo que tiene que ver con reembolsos, garantía, cobros por error y créditos, manda la política: si algo de estos términos la contradice, se aplica la política.

• Cada plan incluye una cantidad de usuarios, de líneas de WhatsApp y de conversaciones al mes, y tiene un precio publicado en gonunio.com/precios y en Configuración → Plan y facturación. Los planes no tienen permanencia mínima.
• Si pasas el cupo de conversaciones del mes, te avisamos para que cambies a un plan con más cupo.
• Los planes mensuales se pagan por anticipado y se renuevan solos cada mes hasta que canceles. Las recargas por días se pagan por anticipado y no se renuevan solas. Los clientes empresa pagan por factura, con el plazo acordado por escrito.
• Al pagar, nos pides expresamente que el servicio empiece de inmediato, y aceptas la Política de reembolsos y estos términos en la versión vigente ese día. Guardamos la fecha, la hora, la dirección IP y la versión aceptada.
• Los pagos en pesos se hacen con Mercado Pago y KAVA emite la factura electrónica con los datos de facturación que registras (nombre o razón social, NIT o cédula y correo). Los pagos en dólares los procesa Paddle.com como revendedor autorizado (Merchant of Record): Paddle te cobra y te emite la factura.
• Garantía de satisfacción: si la pides dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu primer pago, te devolvemos ese pago completo. Aplica una sola vez por NIT o cédula, y tu plan termina el día en que la pides (punto 2 de la Política de reembolsos).
• Si un pago no se hace, te avisamos y tienes 5 días de gracia; después, el servicio se suspende. Tus datos se conservan durante 90 días.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación. El cambio aplica desde el siguiente periodo y, si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que empiece a aplicar.

8. Disponibilidad y soporte

• Hacemos lo razonable para que Nunio funcione siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, por fallas de proveedores (Meta, los proveedores de IA, el hosting) o por causas fuera de nuestro control.
• Si la plataforma tiene una caída total por una falla nuestra durante más de 8 horas acumuladas en un mes, puedes pedir un crédito proporcional para tu siguiente cobro, como explica el punto 5 de la Política de reembolsos. La desconexión de una línea vinculada con código QR y las fallas de Meta o de otros terceros no generan crédito.
• El soporte, los reembolsos y los reclamos se piden desde Configuración → Ayuda y soporte o a soporte@gonunio.com. Cada solicitud recibe al instante un número de radicado con la fecha y la hora en que la recibimos, y con él puedes consultar en qué va tu caso.
• Hacemos copias de respaldo periódicas.

9. Suspensión y cancelación

• Puedes cancelar cuando quieras, sin penalidad, desde Configuración → Plan y facturación o escribiéndonos. No te cobramos el periodo siguiente, y el periodo que ya pagaste sigue activo hasta su fecha de fin. El periodo en curso no se devuelve en proporción, salvo en los casos de la Política de reembolsos (la garantía de 5 días hábiles, los cobros por error, las caídas totales y la cancelación por nuestra parte sin culpa tuya).
• Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos términos, si no pagas, o si Meta nos lo exige. Salvo urgencia (fraude, riesgo para terceros o una orden de Meta o de una autoridad), te avisamos antes y te damos oportunidad de corregir.
• Si cancelamos tu cuenta por una causa que no te es imputable, te devolvemos la parte no usada del periodo en curso. Si la cancelamos porque incumpliste estos términos, no hay devolución.
• Si pides a tu banco o al emisor de tu tarjeta que reverse un cobro válido sin habernos escrito antes, podemos suspender tu cuenta mientras se resuelve la disputa (punto 4 de la Política de reembolsos).
• En todos los casos, tus datos se conservan durante 90 días, y en ese tiempo puedes exportar tus conversaciones y contactos.

10. Propiedad intelectual

• Nunio, su código, su diseño y su marca son de KAVA. Te damos un derecho de uso mientras tengas una cuenta activa; no puedes copiarlo, revenderlo ni hacer ingeniería inversa.
• Tus datos, tu catálogo, tus textos y tus imágenes siguen siendo tuyos. Nos das permiso para usarlos solo para prestarte el servicio.

11. Responsabilidad

• Nunio se ofrece «tal como está». En la medida en que la ley lo permite, KAVA no responde por lucro cesante, ventas perdidas ni daños indirectos, ni por decisiones de Meta o de los proveedores de IA.
• La responsabilidad total de KAVA frente a ti, por cualquier causa, no supera lo que pagaste por Nunio en los últimos 3 meses.
• Nada de esto limita los derechos que la ley colombiana no permite limitar.

12. Cambios a estos términos

Si cambiamos algo importante, actualizamos la fecha de arriba, publicamos la nueva versión en esta misma dirección y te avisamos en el panel con al menos 15 días de anticipación. Si sigues usando Nunio después, aceptas los cambios.

13. Ley y contacto

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia, y cualquier controversia se resuelve ante los jueces de Bogotá D.C.